欧琳橱柜遭消费者投诉 产品质量及售后被指“体验差”

中国网财经“3•15”特别报道之家居行业

中国网财经2月27日讯(记者班杉 见习记者李晓红)当下，很多人在进行厨房装修时会选择购买整体橱柜。但在橱柜市场上，产品存在良莠不齐、质量参差的状况，甚至很多“知名品牌”也频被消费者投诉，甚至登上监管部门的质量“黑榜”。

近期，有消费者在中国质量万里行网上投诉，称欧琳橱柜供货安装慢、私自将消毒柜型号掉包、售后服务恶劣等问题。资料显示，欧琳橱柜是欧琳集团产品，欧琳集团成立于1995年，是最早从事厨具生产的厂家之一。

上述消费者称，去年5月在桂林市青禾美邦建材家居市场购买了欧琳橱柜、消毒柜、燃气灶、抽油烟机、水槽等全套厨房柜体及电气设备，但直到9月才安排安装了橱柜的框架及部分柜门，10月末才最终完成安装。此外，在安装消毒柜、油烟机过程中，欧琳橱柜并未与其有过任何沟通，私自将订单中明确的消毒柜T7型号换成了TD90型号;而在多次要求更换后，欧琳橱柜的售后服务人员上门进行服务，但态度恶劣。

针对这一投诉，中国网财经记者致电欧琳橱柜方面，但相关工作人员表示“具体情况不方便回应”。

事实上，关于欧琳橱柜的投诉并非只有一起。在黑猫投诉平台上，有用户投诉称，2018年618促销期间，通过网络购买欧琳橱柜产品，付款后被告知没货，沟通后该公司表示可以赔付代金券。据了解，该代金券是用于在购物平台抽奖换取购物积分，这一处理方式引起了消费者的不满。同时，也有消费者在微博上发布信息，称购买的欧琳旗下产品质量及售后体验较差。

针对这些情况，有专家表示，要重视购买商品的合同，提前做足功课;要对商品价格等进行仔细核对、检查。选购商品和服务时要选择信誉可靠、质量好的商家，查验其证照和资质等级证书是否齐全。另外，合同中要详细注明质量要求、装修材料明细表等，还要约定好违约金的赔付比例，明确延期装修的违约金。