报道:“乐乐车厢”

2022-12-26 14:21:48    来源:金台资讯    

陈乐乐人如其名,虽然个头不高,但是逢人爱笑,一对虎牙显得俏皮可爱。


【资料图】

见到记者时,她刚刚结束早班,完成交班工作就马不停蹄地来到“乐乐捎递物品爱心驿站”,投放为村民新采购的物品。翻看她的“邮寄物品登记卡”,里面详细记录着村民的姓名、电话、所需物品等信息。

长达4个小时的乘务服务本就辛苦,为何还要揽下这份免费“送快递”的差事?面对记者的疑惑,陈乐乐露出她的招牌微笑,“想多给村民提供点便利,看到他们开心,我也觉得开心。”

11年里,面对枯燥、辛苦的乘务工作,这个娇小的90后姑娘有着一份特有的坚韧和执着。她全身心投入工作,用专业、热情的服务让“乐乐车厢”升温,自己也在穿越山海的公交线路上收获幸福。

“山村路路通”

2011年,19岁的陈乐乐从青岛工贸学校公交乘务班毕业,正式加入106路线成为乘务员。“公交人都是‘夜行侠’。”陈乐乐回忆起第一次跟车的情景时感慨道。

早上第一班车是凌晨4时50分出发,陈乐乐每天都会提前20分钟到车队签到、打扫卫生。对于这样的作息,她起初并不适应,但还是咬牙坚持了下来。

第一次上岗,看到满车的乘客,陈乐乐紧张得手忙脚乱。当时,有位乘车的老大爷安慰她说:“孩子,刚参加工作吧?别着急,慢慢来。”大爷的安慰让陈乐乐心里暖暖的,也让她有了做好这份工作的勇气。

106路线横跨青岛市两个区,是一条穿行在山海之间的“旅游观光线路”,单程54公里,沿途设有74个公交站点,全程往返需要4个小时。作为售票员,不仅要熟记每个站点名称和票价,还要具备介绍沿途景观的能力。

刚上岗的1个月里,陈乐乐利用一切碎片时间记站点、记票价,反复向当班司机了解线路特点,问题提了“一箩筐”,业务能力也长了“一大截”。很快,她就成为当时年龄最小的能独立跟车的乘务员。

为了给乘客提供高品质服务,陈乐乐常常自己跑到山里,摸着山上的石头,用脚步探索线路,掌握沿途的村落、地名。渐渐地,她成了106路上的“山村路路通”。

山路十八弯。陈乐乐在线路图上仔细标注出每一个村子的路口、每一处急转弯,便于随时提醒司机安全驾驶,也提醒乘客坐稳抓牢。她还制作了简易村路分布图,方便沿线村民乘车。

这些不起眼的细节,让陈乐乐与司机的配合越来越默契,乘客也对她的业务能力和服务水平赞不绝口,陈乐乐渐渐感受到了这份工作带来的幸福感。

当年7月,她所在的1936号车厢被集团命名为“乐乐车厢”,这也是集团唯一一个以个人名字命名的车厢。

编外“快递员”

熟悉路线之余,为了让乘客了解崂山景区的文化背景和人文故事,陈乐乐撰写了一份导游介绍词,还自制了一套《106路线车厢服务景点介绍手册》。性格活泼的她时常主动与乘客分享自己在山中“摸”出来的成果,许多登山的驴友因此和她成了朋友,出游前总会向她咨询线路情况,或是请她帮忙设计登山路线。久而久之,在青岛的“驴友圈”里,很多人都知道,106路公交车上有个“登山活地图”。

当时,106路线是青岛市唯一一条进山的公交线路,承担着连接市区和崂山景区的运营任务。工作中,陈乐乐逐渐发现,很多村民特别是老年人,经常为了购买一些很小的生活物品就乘坐4个小时的公交车去市区,费时又费力。

于是,陈乐乐在车厢设立了简易“快递箱”,让村民列出购买物品“清单”,她利用下班时间统一采购,第2天再将物品一一交付。

从村民喜欢的“王哥庄”大馒头、崂山绿茶,到户口本、存折等贵重物品,再到为老人买药、代办公交乘车卡、帮忙捎送孩子……随着“快递箱”的服务项目越来越多,陈乐乐的电话成了村民们的“快递热线”,她的记事本上密密麻麻记录着村民电话和他们需要“快递”的物品信息,陈乐乐也逐渐在这条编外“邮路”上,成为村民口中的“山中快递员”。

2018年,106路线路优化缩短,不再进山,但是“快递”服务并没有中断。

陈乐乐联合爱心商家,在王哥庄东站设立了“乐乐捎递物品爱心驿站”,让“乐乐车厢”“快递”的物品有了固定“货架”。截至目前,“乐乐捎递物品爱心驿站”已完成2300余件物品的“快递”。

“乐”在途中

采访中,陈乐乐向记者展示了手机里的志愿服务照片,其中一位面容和善的老奶奶“出镜率”颇高。“这是李奶奶,我俩认识十多年了。”陈乐乐说。

陈乐乐从小家境贫寒,是身边人的关爱让她健康阳光地成长,一颗回馈社会的种子从那时起就埋在了心里。早在职校读书期间,陈乐乐就经常通过学校和社会志愿组织开展公益服务,照片中的“李奶奶”便是那时结识的。

“李奶奶年纪大了,虽然已经不能完整地表达,但是每次我们去照顾她,她都很开心。”陈乐乐说。在公司支持下,陈乐乐成立了“乐乐青年志愿服务队”,目前共有注册志愿者1769人,社会志愿服务2112小时、7900余人次。

新入职时,陈乐乐就拜师集团的全国劳动模范、原全国青年文明号304路线乘务员刘艺,向她学习售票技能、语言表达等业务知识。后来,陈乐乐也先后获得中国青年五四奖章、山东省五一劳动奖章等荣誉,成为许多人心中的楷模。如今,每位新入职的乘务员都要先到陈乐乐劳模创新工作室和“乐乐车厢”参观,跟着陈乐乐“跑”一周才能正式上岗。

陈乐乐不仅将自己的经验毫无保留地分享给这些“职场萌新”,还邀请心理、礼仪、手语方面的专家为他们培训,帮助他们提升技能,更快适应工作。

安全行驶322万公里,穿梭车厢2640万步,帮忙充值乘车卡6300余次,为26250名驴友推荐旅游线路……日积月累的付出,让陈乐乐收获了乘客真挚而朴实的回馈:一位大姨在公交车站等了两天只为亲手送给她好闻的香叶,一位大叔专门为她手写了一首感谢诗……

这些来自乘客的暖心举动,让陈乐乐在穿越山海的路上“乐”在途中。

图为陈乐乐正微笑着欢迎乘坐106路公交车的乘客。作为“乐乐车厢”的“主人”,陈乐乐始终坚持微笑服务。 王蒙蒙 摄

[责任编辑:h001]

关键词: 爱心驿站 山上的石头 刚参加工作 在青岛的 手忙脚乱

相关新闻

联系我们:855 729 8@qq.com

版权所有 新消费网 xiaofei.7812.cn

粤ICP备18023326号-7