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12月2日是包头市昆都仑区2022年秋季教师资格认定的第一天，早上9点，工作人员孙佳慧准时登录内蒙古政务服务网，对后台中的待认证信息逐一审核确认，将符合认证要求的确认通过并通知申请者按期到指定医院进行体检，对不符合认证要求的退回并说明原因。
“受疫情影响，今年秋季教师资格认定我们采用线上认定方式，申请初级中学小学、幼儿园教师资格者通过网上报名、线上认定、全程网办，实现‘不见面审批’。”综合事务审批股股长蒙戈夫说，“为了确保各环节衔接顺畅，前期我们组织工作人员与自治区相关技术人员沟通明确各个细节，资格认定期间，我们共处理申请信息72条，对申请者提出的问题做出一一解答，指导申请者顺利完成教资认定的各个环节。”
防疫有距离，服务不止步。疫情防控期间，昆都仑区积极推行线下业务预约办理和线上业务在线办理，依托“蒙速办”APP，加快推进“一网通办”“跨省通办”“跨市互办”，推进“先照后证”“证照分离”改革，提升“一站式”服务功能和“一次办”服务范围，建立政务服务“好差评”制度，接受人民群众的监督和反馈，推进政务服务标准化、规范化、便利化、集成化和公开化。
今年以来，昆都仑区以破解群众办事的痛点难点堵点问题为出发点，出台了《优化营商环境66条》等系列文件，持续推进相对集中行政许可权改革第二批事项划转，1139件政务服务事项实现“一窗式”综合受理。区本级依申请六类事项即办程度86.84%，缩减时间90.76%，全程网办率93.71%，减少群众跑动100%，网上可办率100%。执照“云办理”，全程电子化登记，让企业群众享受“不见面审批”的便利服务。服务“全链通”，0.5日秒速办结，解决企业和群众往返奔波、耗时耗力等诸多不便，降低了办事成本。
“作为深化改革的前沿阵地，我们以‘爱包头、作贡献’主题实践活动为牵引，变被动为主动，变管理为服务，一切以便民利企为出发点，致力于打造‘包你满意’金字招牌。”昆都仑区行政审批和政务服务局局长徐永昕说，“除一窗办、延时办、预约办、异地办、市区两级‘帮你办’等事项，我们还设立了“办不成事”窗口，保证企业群众在办理政务服务事项过程中遇到困难和疑惑时有人找有人帮。”
家住昆都仑区卜尔汉图镇的刘女士想开一家音乐培训学校，由于原学校办学许可证到期无法增资，遂未能出具验资报告。本以为资料不全办不了证，没想到在昆都仑区行政审批和政务服务大厅咨询业务时收获了“大惊喜”——容缺受理。工作人员还将需要补正的材料、时限和超期补正处理办法一次性告知刘女士。
“容缺受理+告知承诺”是昆都仑区创新审批机制、提高服务效能的重要举措。容缺机制和告知承诺制以信用建设为基础，既能“容缺材料”，又能“承诺即办”，最大限度地缩短审批期限，让企业、群众办事少用时、少跑路，使“最多跑一次”成为上限。
“政府真是为咱老百姓考虑的周全，以往缺一项都办不了，没想到今天来一趟就办成了，为你们的办事速度和服务态度点赞。”刘女士领到了《非学科类校外培训机构延续核准书》，毫不犹豫地在好差评评价系统上按下了“满意”键。
截至目前，昆都仑区新增市场主体7213户，与去年同期相比，同比增长率为2.5%，其中企业新增2168户，个体新增4810户，注册资本12,403,065万元。作为自治区“蒙速办·掌上办”试点旗县区，昆都仑区“蒙速办”APP累计访问人数为729.7万人次，访问量居全市第一，全部证照汇聚总数为41类28万件，电子证照汇聚签章数量居全市第一；将“户外广告牌匾设置许可”等事项纳入到蒙速办PC、手机端办理，实现全程掌上办理；开展政务服务事项预约办理，可预约事项比例达80%。
搭建群众与政府的连心桥，当好服务企业的“店小二”，昆都仑区将优质服务理念贯穿到办事的每一个环节和细节，以最高效的速度、最贴心的服务，破解行政审批中的“难、痛、堵”，让企业与群众亲身感受更优的营商环境，以实际行动践行“爱包头、作贡献”，实现人民对美好生活的向往。(王含笑)
