河池电信“爱心翼站”为瓜农销售西瓜。广西电信供图
(资料图片仅供参考)
电信德保分公司“爱心翼站”提供的“爱心早餐”。广西电信供图
南宁电信“爱心翼站”开设“乐龄课堂”。广西电信供图
近年来，中国电信广西公司(以下简称广西电信)加快探索服务提升的步伐，积极落实服务举措，如聚焦携手老年人跨越数字鸿沟、提升网络感知、让用户明白消费等，并推出一系列创新服务，取得了一张亮眼的成绩单。
数智服务 一呼就灵
据悉，广西电信“一呼就灵”面向个人与家庭用户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；同时，聚焦中小微企业、商业用户市场的数智服务需求场景，提供一揽子信息化综合解决方案。
面向老年人等特殊群体，广西电信10000服务热线还提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。实名制登记的65岁及以上老年人拨打10000号，无需语音提示，直接说“一呼就灵”即可直连专席人工接听，第一时间提供专属周到服务。针对无法到营业厅办理业务的老年人等特殊人群，还提供远程视频服务和上门办理服务，真正为老年人提供暖心服务，切实建立让数据多跑路、让老人少跑路的智能化办事流程，解决实际困难。
爱心翼站 关爱随行
今年以来，广西电信以开展“好服务更随心”活动为契机，升级“爱心翼站”服务项目，以“何以‘解忧’，来爱心翼站”为口号，确定了26项“爱心翼站”服务项目，包括厅店爱心台席优先服务、餐食加热、便民服务用品、科技助老微讲堂、助老助残产品体验、无障碍通道等，构建起“老年关爱﹢休息补给﹢生活便利﹢特需上门”四大类解忧关爱服务，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”，服务内容不断丰富，服务水平显著提高。
截至目前，广西电信在全区建成“爱心翼站”435家，组建905名爱心大使专业服务队伍，开展了1300多场微课堂活动，提供的四大类解忧关爱服务覆盖超过25万人次。遍布全区的“爱心翼站”，宛如星星之火，汇聚成一股暖流，让群众感受到了来自中国电信的温暖。
接诉即办 疏通痛点
对于网络问题，广西电信接诉即办，保障“在线”，为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
同时向用户承诺：对于宽带网络、固话网络提供“当日装、当日修、慢必赔”装移服务；对于移动网络实施“首问负责、有诉必应、方案明确、主动告知、主动治理、未诉先办”五项准则服务。
资费透明 放心消费
广西电信推出了“去套餐化”的互联网卡随心版，满足用户个性化选择及变更需求，用户可自由搭配组合流量、语音、短信等套餐内容，按需加购。针对主流套餐推出“资费解读卡”，提供主流套餐解读视频和H5，让用户轻松明白钱花在哪里。10000号为用户提供“透明消费专席”服务，即时清晰解答消费疑问，还为老人、特殊人群等提供个性化账单答疑服务。
据悉，截至目前，广西电信共推送“资费解读卡”1.5万次，力求让客户购得明白、问得便捷、花得透明、用得放心。
便捷随心 全时服务
广西电信提供“7×24不打烊”全时服务，进一步提升线上自助服务能力，提供完善的充值缴费、账单查询、业务订购和退订、障碍报修等自助服务，并通过天翼微店为客户提供宽带业务办理等服务，做到足不出户一屏速办。如需挂失、复机等紧急服务，10000号、线上视频客服或线下营业厅双渠道将实时响应，即应即办不揪心。
此外，广西电信还为用户提供安装维修、投诉处理过程透明查询服务，用户可通过工单编码、号码等多种方式查询服务进度，做到心中有数。
智能防扰 安全守护
为有效缓解子女的担心，守护老人的上网安全，防止老人被欺诈，中国电信已推出了“安全管家”产品，以丰富、专业、及时的网络安全情报库为支撑，为老人提供7×24小时无间断网络防护和实时预警服务，帮助老人远离恶意网站的伤害，营造清朗健康的网络环境。
广西电信还通过提供“天翼防骚扰”智能守护功能，为用户提供骚扰电话、营销电话智能拦截服务。用户可登录“广西电信”公众号或发送KTFSR到10001开通天翼防骚扰。(蒋保平)
