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“阿姨，近期电信诈骗案件高发，形式五花八门，可要提高警惕了，你看看这反诈折页的案例……”5月29日，上库力边境派出所民警邓奇正在向乘凉的群众宣传反诈知识。
近期，内蒙古自治区呼伦贝尔市额尔古纳市上库力边境派出所民警邓奇成了惠泽社区的“名人”。
邓奇在内蒙古呼伦贝尔边境管理支队上库力边境派出所工作，今年1月开始，他成为了上库力街道惠泽社区的驻“区”民警，和以前同样负责该社区工作的同事组成了志愿服务队，利用周末和节假日，走访群众并提供户籍业务咨询、代送身份证、法律咨询等服务。“群众需求在哪，我们的服务就跟进到哪”，截止目前，额尔古纳边境管理大队已建立起12支志愿服务队，成为了当地基层治理、服务群众的重要力量。
“让民警尽心尽力服务于群众，化解得了矛盾；让群众每时每刻见得到警察，解决得了问题。”额尔古纳边境管理大队大队长韩向飞介绍到，今年4月初以来，额尔古纳边境管理大队大力推进“大走访、大调研、大帮扶、大提升”活动常态化、长效化开展，明确“一线民警短板怎么提升”“服务群众怎么有效开展”“先进经验怎么总结提炼”等3个方面6条具体措施，创新构建“定点+长期”走访方式、“带领+带动”作用发挥、“常态+长效”工作机制，着力打通民警帮助服务群众“最后一米”。
与群众面对面接触时间的不足、服务能力的欠缺是基层公安治理的一项难题。率先试点的上库力边境派出所建成了以“党务、警务、村务”为主题的“三务合一”警务室，积极推行线上预约办理户籍业务，为群众提供“一站办、就近办、自助办、网上办”等便民利民措施；并成立法律服务工作站，进行法律咨询+矛盾调解+纠纷起诉+民事速裁“一站式”服务，真正做到了让群众“少跑一次腿、少费一点心、少找一个人、少等一分钟”。目前，累计为群众办理户口迁移 10项、户籍变更8余项、办理身份证40人次，提供法律服务41人次，化解矛盾纠纷8起。上库力边境派出所前进村居民反映“小区部分居民因菜园种植面积问题，经常发生争吵，希望民警出面进行调解”，接到诉求后，民警立即协同前进村党群服务中心工作人员，对存在上述问题的居民逐一上门走访，经过反复协商沟通，重新规定划分每家菜园的种植面积，居民关心的问题得到顺利解决。
每一个警务室由一名熟悉户籍业务和一名熟悉法律业务的民警组成，这样的搭配不仅可以高效地解决群众常见的问题，也为民警走访工作带来了极大的便利。
“堡垒筑在一线、警旗飘在一线、警力下沉一线，在服务群众的过程中不断锤炼民警全心全意为人民服务的公仆意识，在收获群众满意中增强荣誉感与责任感。”额尔古纳边境管理大队党委书记吴汉良介绍，通过不同业务岗位民警联合走访村屯社区、走进群众心里，并广泛开展新时代文明实践志愿服务，警地联动帮助解决群众的“急难愁盼”，目前已解决群众困难26件，群众满意率达100%。
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