(相关资料图)
您有多久没带现金出门了?购物可以扫码、乘车可以扫码 …… 可最近,有人却对停车场的二维码自助缴费系统犯了难。据北京青年报 4 月 21 日报道,有大量车主表示,自己在扫码缴纳停车费时体验感不佳。明明输入车牌号就可以付钱的小程序,却被告知需要关注公众号、注册会员。
有消费者投诉,自己扫码支付出场停车费时,在平台弹窗广告的诱导下注册了会员并绑定会员和扣款渠道,不仅需要支付会员费后才能支付停车费,后续还要连续每月扣缴其 14.8 元会员费。消费者只想缴个停车费,停车场的一通操作折腾下来,不仅多付了额外的会员费,而且还要连月被扣缴费用,想不到现在停车还要买会员了。
停车场资料图 图源网络不同于主动选购的视频 APP 会员,车主在购买 " 停车场会员 " 的背后,多是压力下的无奈被动。由于停车场出口车道一般较少,停车缴费流程只要稍显复杂,就很容易引起堵塞,届时后车不断催促,前车车主只能在匆忙之中操作系统。一系列繁琐流程走下来不仅要忍耐后车的催促,还要跟页面中随时弹出的广告和注册会员斗智斗勇。而一些停车场正是拿捏了车主的这种心理,才在缴费系统中插入 " 牛皮癣 " 一样的广告,盼的就是消费者在匆忙中错误操作,导致额外收费。
停车场在收费的同时,也应该认真对待消费者的消费体验。虽然许多消费者在挑选停车场时,都仅出于就近原则,但也不能因此就把消费者当韭菜,疯狂收割。况且,缴费系统内置的 " 流氓 " 链接和频繁弹窗的弹窗广告也涉嫌违法。市场监管总局修订发布的《互联网广告管理办法》中就规定,以弹出等形式发布互联网广告,广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。
因此,系统中强制消费者观看到计时结束的广告才能进入缴费页面,或者没有关闭标志、关注标志不清晰等情况都违反了法律规定。不过,类似的行为虽然涉嫌违法,但这种 " 小事 " 一般鲜有人较真,这就导致了商家更加有恃无恐地侵犯消费者的合法权益。
线上停车缴费系统作为一种新业态,如何从无序走向规范?这就需要监管部门进行及时有效的管理。面对停车系统的技术霸凌,监管部门首先要硬起来,对停车场、系统供应方加强监管,广大网民也要积极运用法律武器维护自身合法权益。各方合力,才能让停车场业态走向规范。
关键词: