新闻通气会现场。李桂峰摄
人民网南宁4月6日电 (记者伍迁)记者从农行广西分行举办的新闻通气会获悉，截至2023年3月末，该行各项存款余额5064.21亿元，在全区可比同业中率先突破5000亿元大关，书写了农行广西分行新的篇章。
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坚持客户至上，服务品质更显温情
农行广西分行积极践行以人民为中心的发展思想，坚守“金融为民”初心，不断优化服务网络，简化办事流程，推出惠民举措，努力构建更贴心、更便捷的服务体系，全力为广大客户提供优质金融服务。深入推进“服务升温工程”，创建“浓情暖域”服务品牌，以“用心服务常态化、升温服务品牌化”为目标，加强便民化、适老化服务，积极打造群众认可、值得信赖的“家门口的银行”，目前13家网点获评“情暖夕阳”适老化示范网点称号，732个网点“浓情暖域”品牌挂牌。
针对学校、社区、敬老院等特殊客户群体的服务需求，积极延伸服务触角，2022年累计提供上门服务3800余次。强化消费者权益保护和客户个人信息保护，积极开展金融知识宣传教育活动，提升消费者金融消费安全意识。2022年，共举办金融知识普及活动2800余场，惠及消费者超2800万人次。强化大行责任担当，协助公安机关抓获电诈嫌疑人451人，成功堵截外部涉诈事件1963起，为人民群众挽回损失2710万元，助力老百姓守好“钱袋子”。
积极为广大客户提供多元化金融产品和综合服务，提升客户满意度。依托私行专属理财、专属保险、私行代销和家族信托等产品，为客户量身定制资产配置方案，帮助客户实现财富增值。广泛开展线上、线下活动，全面提升客户服务体验。2022年，全行个人客户账户数达3700多万户，个人客户超3000万人；信用卡客户数达300万户，净增客户数7.45万户；累计代发农民工工资50.47万笔、金额31.29亿元，惠及农民工14.47万户。
坚持创新发展，服务渠道更加多元
农行广西分行加大资源投入，加快创新转型，全力打造物理网点、自助银行、惠农通服务点、网上银行、移动银行“五位一体”的服务渠道体系，目前全行共有营业网点732个、自助银行248个，实现了城区、县域基础金融全覆盖。深入实施“金穗惠农通”工程，在全区布设惠农通服务点2047个，乡镇覆盖率达94%，开展“送金融服务下乡”流动服务3500余次，努力为广大城乡客户提供全方位金融服务。
强化科技赋能，提升便民服务质效。聚焦政务、民生、教育、政法领域四大场景，上线惠民惠农财政补贴资金“一卡通”系统，投产广西“数智人社”一体化平台、全国农行首个掌银API模式的智慧公积金系统等。优化掌上银行服务渠道，提供交易界面友好、操作便捷、应用功能丰富的移动金融服务，全行掌银客户数超1300万户，月活规模突破500万户。
建设线上智慧“新银行”，实现教育、医疗、政务、党建等民生领域数字化金融服务，搭建互联网高频场景618个。推进智慧乡村综合服务平台建设，全辖实现智慧畜牧、乡镇治理、贷款客户推荐等数字乡村核心场景应用。农村集体“三资”管理平台覆盖面扩展至53个县(区)、108个乡镇、653个行政村。
坚守大行担当，服务力度更加强化
农行广西分行严格落实党中央关于服务实体经济和高质量发展的要求，聚焦建设面向东盟的金融开放门户、西部陆海新通道和“稳经济”大盘，牵头支持平陆运河等一批重大项目。
加强资金调度，将优势金融资源投向交通基础设施、电力能源、先进制造业、普惠小微、科技创新、绿色金融、新经济和幸福产业等关系国计民生发展的重点领域，积极为广西经济社会发展贡献农行力量。截至2023年3月末，全行表内外融资余额超7000亿元；人民币各项贷款余额4756亿元，比年初增加304亿元；普惠小微有贷户数8.33万户，绿色信贷余额突破730亿元。持续加大乡村振兴信贷投入，2020年以来，累计投放涉农贷款2376亿元，累计发放农户贷款632亿元，县域贷款余额增量964亿元，占全行贷款总量的53%，三农金融事业部监管指标全面达标。
持续加大金融产品创新，助力新市民安居乐业。2022年，全行在创业就业、住房安居、教育培训、医疗养老和易安后扶五个领域累计投放贷款超过40亿元，余额达到50亿元，惠及新市民3.5万人和吸纳新市民较多的小微企业872个。截至2023年3月末，个人贷款客户数达60万户，个人贷款余额1833亿元。
贯彻落实国务院减费让利、助企惠民要求，与广大客户同舟共济，共克时艰。率先同业首笔发放“保交楼”贷款。2020年以来，累计办理“桂惠贷”超13000笔，金额502亿元，为企业节省融资成本近10亿元；积极为贷款客户提供延期还本付息服务，切实降低客户还款压力。
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