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10月24日，穿行在河南省方城县凤瑞街道的街头巷尾，早餐店热气升腾、果蔬商铺有序经营，街巷整洁通畅、邻里往来有序。一幅和谐共生的街巷图景正徐徐铺开。
凤瑞街道作为方城城区核心区域，街巷纵横、商居交错，小微商户密集、生活业态丰富。遍布街头巷尾的便民小店，是保障群众生活的基础单元，也是城市烟火气的重要载体。但商居混合的特殊格局，也极易滋生细碎矛盾：高峰停车占道、卸货挤占通道、经营噪音扰民等问题，看似琐碎细微，却直接影响群众居住体验、关系街区和谐稳定。以往被动处置、事后调解的治理方式，难以从根源化解商居矛盾。
今年以来，凤瑞街道转变治理理念，坚持以小切口做好大民生，推动基层治理由“被动调处”向“前置服务”转变。依托网格化治理体系，落实“分片包保、一格多店”工作机制，组织网格员常态化走访沿街商户，直面经营痛点、倾听居民诉求，建立商居双向诉求台账，做到问题早发现、矛盾早研判、纠纷早化解。
街道搭建街巷协商议事平台，把“办公桌”搬到街巷边，常态化邀请商户代表、居民代表、物业人员面对面沟通、心平气和议事，针对占道经营、停车通行、经营扰民等共性问题，共同商量解决方案、共同维护街区秩序，在商户生计与居民安宁之间找到最大公约数。
辖区一家沿街小吃店，每到就餐高峰期，顾客临时停车时常占用居民区通道，既影响居民通行，也容易引发邻里摩擦。网格员多次实地勘察、双向走访倾听诉求，联合物业科学划定限时临时停靠区域，规范车辆停放秩序。小小的一处微调，既保障了门店正常经营客流，又畅通了居民出行通道，有效化解长期困扰街巷的民生难题。
“开店最怕影响邻里，以前有矛盾不知道找谁解决。现在社区主动上门协调，两边难处都考虑到，我们经营更安心、更踏实。”小吃店店主刘长山深有感触地说。
治理有温度，民生有质感。在常态化矛盾调处之外，凤瑞街道坚持治理与服务并行，主动上门为沿街小微商户宣讲惠企纾困政策，普及用电用气安全、食品安全、反诈防骗等知识，把精准服务送到商户家门口。暖心细致的基层服务，也带动商户主动参与街区治理，不少商户自发加入文明劝导、环境保洁、秩序维护志愿队伍，从街区治理的“旁观者”，转变为共建共享的“参与者”，形成商居互助、双向赋能的良性治理格局。
市井小店连着万家烟火，街巷细微治理关乎民生福祉。城市的生机活力，藏在街巷烟火里；群众的幸福质感，落在细微治理中。凤瑞街道立足微改造、微治理、微服务，精准破解商居治理痛点难点，以精细化、人性化治理守护街巷烟火秩序，让商户经营有空间、群众生活有安宁。
“街巷治理无小事，细微之处见初心。基层治理就是要聚焦群众身边的琐碎难题，用细心、耐心、巧心化解矛盾、凝聚民心。”凤瑞街道相关负责人吴军伟表示，下一步街道将持续完善商居常态化协商共治机制，不断优化街巷经营秩序、人居环境，以精细善治持续提升商户和居民的获得感、幸福感、安全感，让城市烟火气更暖、邻里情更浓。
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