【资料图】
政务服务行不行，群众说行才算行。为进一步倾听了解企业群众心声，全面提升政务服务水平，许昌市政数局以企业和群众对政务服务的感受和诉求作为政务服务的风向标，多措并举在全市政务服务大厅开展政务服务“好差评”工作。
多维度拓宽评价渠道。全面开展线上线下“好差评”工作，办事企业和群众可以通过河南政务服务网进行线上评价，也可以通过办事大厅窗口利用评价器进行线下现场评价。为充分保障群众能够对窗口工作人员进行客观公正评价，还可以通过“豫事办”APP、短信邀评、扫描静态二维码等评价方式进行离场评价。多渠道全方位收集办事群众对政务服务工作的意见建议，实现了“好差评”评价工作线上线下无缝衔接和深度融合。
主动做好邀评工作。在政务服务大厅窗口广泛开展“请您来评价”活动，主动邀请办事群众对其服务态度和审批流程等情况进行真实客观评价，自觉接受企业和群众的监督。一句“请您对本次的服务进行评价，谢谢！”既能体现窗口工作人员的工作态度和文明素养，又能积极主动邀请和引导办事群众进行评价，同时又可激励工作人员始终保持最佳工作状态，以最好的形象和最优的业务水平呈现于群众，服务于大众，扎实推进线上办理“一事一评”、现场服务“一次一评”，有效促进政务服务能力水平进一步提升。
强化“好差评”结果运用。通过收集企业和群众的评价反馈信息，及时对“好差评”的海量数据进行综合分析和挖掘，坚持以“评”为抓手，通过收集、分析“好差评”数据信息，精准找到、深度挖掘政务服务过程中的堵点和难点，了解群众在办事过程中的期盼和诉求，有针对性地进行整改提升。
持续加大宣传力度。充分发挥市民之家办事大厅环境优势，通过摆放宣传展板、电子屏幕滚动播放“好差评”宣传片、工作人员现场引导评价等形式，进一步加强对政务服务“好差评”工作的宣传力度，让更多企业和群众了解并主动参与“好差评”工作，积极营造“人人可评” “人人愿评”的良好氛围，提升企业和办事群众对政务服务的参与感、获得感和幸福感。
下一步，许昌市政数局将以深度开展“好差评”工作为契机，在进一步完善“好差评”工作机制基础上，及时掌握群众对政务服务的需求，增强服务意识，提升政务服务大厅综合办事能力，提高窗口办事效率，推动政务服务线上线下融合工作全面实施，为企业和群众创造更优更清的政务服务环境。（许昌市营商办）
关键词：
