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(陈雪)今年以来，农行火车站支行始终秉承“金融为民”服务理念，致力打造“浓情暖域”服务品牌。针对支行客群老年客户比例相对较高的特点，该行始终坚持温情相伴，为中老年客户持续提供优质、高效的金融服务。
近日，一位女士神情焦急地走进农行火车站支行大厅询问取款业务。经沟通了解得知，家中老人因病住院，急需医药费，但老人密码遗失无法取款，且老人身体状况不佳无法自行到网点办理，这才到网点寻求帮助。
网点大堂经理在了解详细情况后，一面安抚客户情绪，一面联系客户经理，安排上门办理事宜。随后，该行立即指派2名工作人员与客户一起前往市人民医院为老人办理密码重置业务，并顺利将款项取出，解决了老人的医疗费问题，赢得了客户高度赞许。
下一步，农行火车站支行将继续坚持以客为本、以客为尊，切实了解客户需求，及时为客户排忧解难，积极打造有温度的银行。
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